Hace poco me
rompieron llegué al aeropuerto de Barajas y, cuando recogí mi maleta de la
cinta, ésta estaba rota. Me di cuenta al cogerla del asa, porque cojeaba al
rodar. La volqué y vi que la pasta de un lateral inferior estaba partida y la
rueda se había hundido.
La compañía con
la que viajaba era Iberia y había sido un vuelo pésimo. La comida, muy escasa;
los aseos, muy sucios a mitad del vuelo; y a la media hora o así de despegar, nos
informaron de que, por problemas en el aeropuerto de salida, no tenían
auriculares para poder escuchar las pantallas. Yo me sentí afortunada porque
llevaba los míos. Sin embargo, dio igual: mi pantalla estaba rota y no
funcionaba. Los asientos tan estrechos llegan a ser inhumanos para viajes tan
largos. Creía que esta restricción de asientos se daba sólo en las low cost y
no pagando tanto por un pasaje para ir en una aerolínea decente. En el mismo
viaje hice bastantes vuelos con Aerolíneas Argentinas y LATAM de corta
duración, en la que los asientos eran muchísimo más anchos y cómodos. Dentro de
nada, acabaremos yendo de pie 😞
Auriculares: Por cierto, en
el vuelo de ida me dieron unos auriculares tipo RENFE. Como había anuncios por todos
lados echándose flores sobre cómo estaban a favor del cuidado del medio
ambiente, le dije a una azafata que por qué daban ese tipo de auriculares a
todo el mundo y no de los que se devuelven al avión y se limpian para que los
usen más pasajeros. Me dijo que era por cuestión de higiene y que eso era una
guarrería, que ninguna aerolínea del mundo hacía eso. Me asombré. Le respondí
que yo llevaba viajando toda mi vida con todo tipo de aerolíneas, desde grandes
a pequeñas, y que era muy común lo que yo le decía. Siguió insistiendo en que
era una guarrería.
El vuelo de más
de doce horas se me hizo interminable.
La verdad es
que, después de un vuelo tan malo, lo de la maleta ya fue el remate. Sin salir
de la zona de recogida de equipaje, fui al mostrador de Iberia a reclamar, sin
ninguna esperanza. Llamé a mi seguro de viaje para que me orientaran un poco
sobre el modo de proceder y me dieron estos pasos:
Qué hacer si la aerolínea te ha roto tu maleta
1. Hacerle
fotos a la maleta, haciendo hincapié en la zona dañada.
2. No perder el
billete de avión, ni la pegatina del equipaje, ni la etiqueta que le ponen a la
maleta.
3. No salir
nunca de la zona de recogida de equipaje sin haber hecho la reclamación en el
mostrador. Aunque legalmente tienes mucho tiempo para reclamar, te van a marear
más. Hazlo todo en ese momento para ahorrarte calenturas de cabeza.
4. Informa en
el mostrador de tu compañía de lo ocurrido y NUNCA des el billete de avión, ni
la pegatina del equipaje, ni la etiqueta que le ponen a la maleta, para que se
los queden. Recuerda decir que te los devuelvan.
5. Lee muy
bien lo que rellenes y no firmes nada que los exima de su responsabilidad. Ellos
son los responsables y te tienen que dar una compensación.
6. Rellena el
PARTE DE IRREGULARIDAD DE EQUIPAJE (PIR). En mi caso, la encargada miró los daños de
mi maleta y, como eran muy evidentes, no me puso pegas. No obstante, me intentó
convencer de que me metiera en la web de Iberia e hiciera yo la reclamación
allí. Mi seguro ya me avisó de que eso iba a ocurrir e insistieron: no salgas
de allí sin rellenar el parte, que luego la reclamación puede volverse más
compleja. Así que, le dije a la encargada que prefería dejar hecha mi
reclamación allí. En el parte
apuntó:
➥ Número de
referencia del equipaje.
➥ Nombre de la
afectada.
➥ Número y fecha
del vuelo.
➥ Itinerario.
➥ Color y tipo
de maleta: mi maleta era Roncato, pero yo ni lo sabía. La chapita que tenía con
la marca también se había caído del porrazo que le habían dado. Así que no pude
reclamar la marca. En casa, me di cuenta viendo la etiqueta interior. La
encargada rellenó “Upright Design”
➥ Detalles del deterioro
del equipaje: bott/hole
➥ Daños sufridos
en el equipaje: estructura dañada en base, hundido pie de apoyo.
Me resultó
curioso que, pese a estar rellenado por el personal de Iberia (quien actúa como
un perito, verificándolo todo) y estar sellado, al final del documento
apareciera la frase:
Este documento
no implica reconocimiento de responsabilidad.
Según AENA: "La compañía aérea es responsable del daño causado en el equipaje facturado cuando el hecho que haya causado dicho daño se haya producido a bordo de la aeronave o mientras el equipaje facturado se encuentra bajo la custodia de la compañía."
También me
preguntó que cuántos años tenía la maleta. Le respondí que aproximadamente cuatro.
Cuidado, porque si tu maleta tiene más de cinco años, la compensación a la que
tienes derecho es menor.
Con el número
de referencia, ya en casa, me metí en la página web:
Allí aparecían
los datos de mi reclamación y una serie de maletas para elegir. Iberia se hacía
responsable y me enviaba la maleta que yo eligiera a casa en un plazo de dos
días.
Bueno, la
verdad es que estoy contenta en general. Es cierto que mi maleta era de una de
las mejores marcas actuales y que no me devolvieron otra Roncato, pero el
proceso fue sencillísimo y muy rápido. No estoy a disgusto con la que me han
dado y valoro mucho el hecho de que puedas elegir entre muchos modelos
disponibles. Mi maleta tenía unas medidas similares a las que me ofrecían y de
estructura dura. También me ha gustado que no tuviera ninguna calentura de
cabeza y que me la llevaran a casa.
Descripción:
TROLLEY
GRANDE BALANCE: 86€
Maleta de Tamaño Grande
Gabol rígida, con capacidad hasta 85 L y con 4 ruedas dobles.
El material de fabricación es ABS y su
interior está compuesto por un forro de alta calidad y separador interior.
Cerradura TSA.
Medidas Maleta: 52x76x28
cm - Peso: 4,6 kg.
Hace años tuve
un problema similar con KLM y me hicieron dar muchas vueltas. Tuve que llevar personalmente
la maleta a arreglar a un centro que me indicaron en Madrid y luego recogerla
en la fecha que me dijeron. Siempre personalmente. Encima, me la arreglaron tan
bien, que ya ni me fie de usarla más para vuelos largos 😞. La principal
diferencia que tuve en el proceso es que no hice la reclamación allí mismo,
sino cuando llegué a casa y por teléfono.
